作为广州市的城市会客厅，广州市城市规划展览中心每日接待大量来来往往的游客，保障众多会议和活动，而这背后，离不开广电城市服务城市规划展览物业服务中心会务团队的辛勤付出。
这支“身经百战”，拥有成熟经验和一流服务能力的队伍凭借极高的职业素养，致力于打造极致会务服务体验。
“救护过程中要秉持‘先救命，后治伤’的原则，保持冷静，有条不紊地进行检查口腔、按压胸部、检查口中异物等步骤。”近期，城市规划展览物业服务中心40余名员工参与红十字会应急救护员技能培训，讲师首先介绍理论知识，随后现场组织开展心肺复苏和包扎实操演练，确保每一位员工都掌握应急救护方法。在老师手把手耐心指导下，40余位员工全部顺利通过考核，获得“红十字救护员证书”，也提高了处理应急事故的应变与救护能力。
这样专业而细致的医疗培训，只是城市规划展览物业服务中心演练的“冰山一角”。作为城市窗口的“后勤大管家”，员工们谨记服务使命，勤练兵，并形成一套完整、高效的培训体系，竭力向众多的游客展示“广州服务品质”。
在广州广播电视台“寻找最美职工”五一系列报道中，城市规划展览物业服务中心客服姑娘们的身影成为一道靓丽的风景线。她们保持仪态优雅，右手指示，端起茶杯，再轻轻放在座位上，整套动作熟练，整齐划一。疫情期间，为了保证服务的娴熟度，即使很多文体展馆暂停对外开放，她们的培训和练习却从未间断。
这支会务团队平均年龄不到25岁，但每个人都经历过“千锤百炼”。日常，领队为大家制定出一系列详细的培训计划。每周不同的专题下，团队学习会务技巧、应急处理、会务疫情防控等理论知识，并开展实操演练。参会嘉宾有临时需求该如何应对、怎样避免杯盖被水蒸气吸住无法打开……现场，经验丰富的老员工不仅耐心纠正成员的动作，还设置突发状况，帮助大家提高处理应急事件的能力。
每一次培训，成员表现和考核评分均被“记录在案”，形成一本清晰的台账。苦练之下，服务中心客服个个做到会务基本功扎实，业务技能娴熟。
高质量的服务，背后是匠心专注的工匠精神和长期积累的丰富经验。接到会议通知，展览中心服务团队便从实际出发，迅速拟定个性化保障方案和接待分工表，将任务划分到人。
便签本放在座位居中位置、便签本顶角与瓷杯把手垂直距离8厘米、确保第一张抽纸折叠成平整的“小三角”状，不能太厚或太薄，保证每张都能顺利抽出、茶杯放在参会嘉宾右手边，把手调整至45℃位置……
经过长期实战练兵，会务团队已形成标准化服务体系，再根据不同会议规模、嘉宾要求调整会场布置和保障举措。大家秉承精益求精的态度，专注于每一个细节，用心打磨服务品质。2021年，团队共接待参观游客20多万人，为大大小小400余场会议保驾护航。
“满分体验！”“准备很充分，接待也很周到！”参会人员和甲方的每一句肯定，都是大家继续前行的动力。
凭借着在实践中形成的专业会务服务体系，广电城市服务集团下属广电文化公司成功保障第130届广交会暨首届珠江国际贸易论坛、2021中国网络媒体论坛开幕式暨主论坛、2021年“大国工匠年度人物”发布仪式等多个国家级活动，向世界各地嘉宾展示最佳的“广州形象”。
服务保障工作中，广电城市服务集团会务团队一直从“心”出发，修炼内功，坚持最高标准、最佳状态，确保会务每个触点都流畅、舒适。未来，广电城市服务集团将持续深化服务意识，积极打造会务服务标杆，为展现良好的城市形象赋能。
图片 | 广州市城市规划展览物业服务中心 陈志濠
战略品牌部
供稿 | 广州市城市规划展览物业服务中心 张逸茹
战略品牌部 陶雅涵
